Thomas Cook is één van de grootste reisorganisaties van België. De keten heeft diverse reisbureaus in België en Nederland, organiseert compleet verzorgde reizen en heeft een eigen vliegmaatschappij. Wat dus ook betekent dat er veel personeel werkzaam is bij Thomas Cook en dat er veel sprake is van klantcontact. Het is natuurlijk erg fijn als klanten in één oogopslag een werknemer kunnen herkennen en ook achteraf nog kunnen aangeven met wie ze gesproken hebben. Op zoek naar een manier voor het optimaliseren van deze connectie tussen werknemers en klanten, kwam Thomas Cook bij Uniq Print terecht.

De herkenbaarheid voor klanten bevorderen

In respons op deze vraag, ontwierp Uniq Print speciale naambadges voor Thomas Cook. Uiteraard met het bedrijfslogo, maar ook met de naam en de functie van de medewerker erop. Vooral deze laatste werden in duidelijk leesbaar lettertype afgedrukt, zodat een klant in één oogopslag kan zien met wie hij spreekt. Doordat de klant nu meteen de medewerker herkent, ontstaat er eerder een vertrouwensrelatie. Bovendien kan de klant ook achteraf nog aangeven met wie hij heeft gesproken. Dit kan heel fijn zijn als hij achteraf nog vragen heeft, want dan kan hij opnieuw contact opnemen met dezelfde medewerker.

Kleding- en milieuvriendelijke naambadges

De wens van Thomas Cook was dat de badges op de kleding konden worden bevestigd zonder daarbij de kleding te beschadigen. Daarom werd gekozen voor naambadges die met een magneet aan de kleding worden geklikt. Op deze manier raakt de werkkleding niet beschadigd, wat zou leiden tot een hoge kostenpost voor het regelmatig vervangen van de kleding. Daarnaast gaf Thomas Cook nadrukkelijk aan dat de naambadges niet moesten zorgen voor extra belasting van het milieu. Herbruikbare naambadges waren dus de ideale oplossing. Deze worden na gebruik niet weggegooid, maar aangepast aan een nieuwe gebruiker. De tekst en afbeelding kunnen eenvoudig worden veranderd. Waar gewone naambadges een flinke afvalberg veroorzaken, gebeurt dat niet met herbruikbare naambadges. Deze oplossing bleek goed aan te slaan bij Thomas Cook. Klanten laten weten hoe fijn het is om door een vaste medewerker geholpen te worden. Dit levert prachtig maatwerk op, waarbij de medewerker meer vrijheid heeft om bepaalde aanpassingen te maken naar wens van de klant. De naambadges worden ook door het personeel als prettig ervaren. Ze zijn gemakkelijk in het gebruik en beschadigen de kleding niet. De managers van Thomas Cook zijn ook erg tevreden, want de naambadges zijn eenvoudig aan te passen als dat nodig is. De naambadges vormden dus de perfecte oplossing voor de vraag van Thomas Cook: de relatie tussen klanten en medewerkers is beter dan ooit!

Het Van der Valk hotel in Brussel ziet er prachtig uit. Ook heeft deze hotelketen een goede naam en reputatie opgebouwd. Er is alleen één uitdaging die bij hen speelt: Hoe kunnen wij het contact tussen klant en personeel bevorderen? Zo kwam Van der Valk bij ons terecht met de vraag: hoe kunnen wij zorgen dat onze gasten zich bij ons personeel op hun gemak voelen? Hoe zorgen we voor betere toegankelijkheid en openheid, zodat mensen het personeel ook sneller herkennen? En: hoe houden we dat betaalbaar?

De oplossing: naambadges als herkenningspunt

In de meeste gevallen wordt de afstand tussen personeel en gasten zo groot, omdat gasten het personeel niet direct herkennen. Het aanspreken wordt dan een stuk lastiger. Om het personeel meer herkenbaar te maken, zou men kunnen overwegen andere werkkleding te introduceren. Dat lost echter maar een deel van het probleem op: nog steeds ervaren gasten de afstand als te groot. Bovendien zou andere werkkleding een massale kostenpost vormen voor het hotel, zeker gezien het hoge personeelsverloop. Het is dan ook beter om alternatieven te overwegen. Naambadges kunnen hier een belangrijke en betaalbare oplossing vormen. De gasten kunnen aan de badges meteen zien welke mensen er bij het hotelpersoneel horen.

Logo, naam en functie op de naambadge

Allereerst is het logo op de naambadge van belang, zodat gasten meteen zien dat het echt gaat om hotelpersoneel. Verder is het belangrijk dat de naam van de medewerker duidelijk vermeld staat. Dit lost het probleem van een te grote afstand op. Gasten kunnen medewerkers namelijk meteen herkennen en ze zien ook meteen de naam van de medewerker. Dat schept vertrouwen en bovendien maakt dit de herkenning bij de volgende ontmoeting gemakkelijker. Daarnaast is het nu ook mogelijk voor gasten om bijvoorbeeld hun beklag te doen als ze door iemand van het personeel onvriendelijk zijn behandeld. Ten laatste is de functie van de medewerker van belang, omdat men zo meteen weet dat de juiste persoon wordt aangesproken. De combinatie van logo, naam en functie op de naambadge schept vertrouwen en zorgt voor goede herkenbaarheid.

Het kostenplaatje voor Van der Valk

Uiteraard zijn naambadges niet gratis. Maar door gebruik te maken van herbruikbare naambadges, weet het hotel de kosten flink te drukken. Na de eerste grote aanschaf van de badges is het maar zelden nodig om extra naambadges te bestellen. De badges worden namelijk heel gemakkelijk door de manager zelf aangepast wanneer dat nodig is. Dit levert ook flexibiliteit bij het hoge personeelsverloop. De badges worden vastgeklikt met behulp van magneetjes, wat voorkomt dat de kleding beschadigd raakt. Gezien het feit dat de Van der Valk medewerkers keurig gekleed moeten zijn is dit absoluut noodzakelijk. Het gebruik van deze kleding-vriendelijke herbruikbare naambadges houdt de kosten laag voor Van der Valk in Brussel. Het probleem van Van der Valk is merkbaar opgelost. Gasten stellen veel meer vragen aan personeel en benaderen hen ook gemakkelijker. Hierdoor kon de service ook op verschillende punten worden aangepast en verbetert, wat zowel de gasten als het hotel zelf ten goede komt. Van der Valk Brussel weet dankzij de naambadges van Uniq Print zijn naam hoog te houden en biedt daardoor nog betere service en kwaliteit.

Hergebruiken klinkt wel heel erg leuk, maar meestal hangt daar ook een prijskaartje aan. Dat is een van de redenen dat ondernemers nog niet veel spullen hergebruiken in hun kantoor. Het is gewoon veel simpeler om iets nieuws te kopen in plaats van een oud of kapot ding opnieuw te gebruiken. Gelukkig geldt dat ook weer niet voor alle items: soms is hergebruiken niet alleen beter voor het milieu, maar is het ook nog eens goed voor de portemonnee.

Hergebruik van kantoorartikelen

Sommige kantoorartikelen kunnen heel gemakkelijk worden hergebruikt. Zo zijn er al best wat bedrijven die voor interne memo’s papier gebruiken dat al eens bedrukt is. Zo worden a4’tjes veel beter gebruikt en scheelt het ook in de papierkosten. Een ander voorbeeld van hergebruikte kantoorartikelen is het toepassen van paperclips in plaats van nietjes. De clips kunnen zo weer worden gebruikt op andere bundels papier. Al met al zijn er dus best veel kleine stappen die je als ondernemer soms al automatisch maakt richting hergebruik.

Hoe zit dat met naambadges?

Maakt jouw bedrijf gebruik van naambadges? Dan is het je misschien wel opgevallen dat gewone naambadges al snel in de prullenbak belanden. Zeker als je een snel wisselend personeelsbestand hebt of je maakt gebruik van flexwerkers, gaan er heel wat naambadges doorheen. Het is wel handig dat je al binnen twee dagen na je bestelling weer nieuwe badges nodig hebt, maar toch moet je ze telkens weer bestellen. En ongeacht hoe goedkoop ze ook zijn: na een aantal keer bestellen telt het toch flink op en wordt het jaarlijks een aardig bedrag dat je eraan kwijt bent. Dit is een van de hoofdoorzaken dat steeds meer ondernemers kiezen voor herbruikbare naambadges.

De werking van herbruikbare naambadges

Herbruikbare naambadges werken anders dan gewone naambadges. Bij gewone naambadges moet je namelijk al bij je bestelling precies aangeven wat erop moet worden gezet. Dit kan dan ook niet meer gewijzigd worden. Bij herbruikbare naambadges wordt gebruik gemaakt van een kliksysteem van doorzichtig plastic, waar een papiertje tussen gedrukt kan worden. Het geheel ziet er keurig netjes en verzorgd uit, maar biedt een groot voordeel: je kunt op elk gewenst moment de naambadge aanpassen. Gewoon een nieuw printje maken en voilà: je kunt de badge zo doorgeven aan een andere werknemer.

Wanneer herbruikbare naambadges handig zijn in een bedrijf

In een bedrijf heeft het gebruik van herbruikbare naambadges diverse voordelen. De belangrijkste voordelen:

• Je bespaart over de langere termijn geld
• Ze zijn zeer voordelig bij snelle personeelswisselingen
• Je kunt ze eigenlijk niet missen op beurzen
• Ze zijn praktisch voor bezoekers
• Omdat ze herbruikbaar zijn, zijn ze zeer milieuvriendelijk

Vooral dit laatste punt is van groot belang, want bedrijven produceren vaak al heel veel afval. Door de naambadges opnieuw te gebruiken ben je milieubewuster bezig. Tenslotte is het produceren van naambadges (en het vervoer ervan) ook belastend voor het milieu, dus het kiezen voor herbruikbare naambadges heeft een grotere impact dan je denkt. Herbruikbare naambadges hebben dus veel voordelen voor bedrijven. Daarbij maakt het eigenlijk niet zoveel uit wélk bedrijf je precies hebt. Hoewel naambadges in grotere bedrijven vaker worden gebruikt dan in kleine ondernemingen, zijn ze ook daar nuttig. Zeker als je een herkenbare rol moet spelen, bijvoorbeeld op een beurs of als mensen van jouw bedrijf langs de deuren gaan. Je kunt de naambadges helemaal zelf vormgeven en aanpassen, dus het zijn altijd de perfecte naambadges voor jouw bedrijf of organisatie!